Wysyłka, zwroty i reklamacje
Informacje dotyczące dostawy, zasad zwrotu towarów oraz procedury reklamacyjnej w sklepie GAMA-Pack.
Wysyłka
Wszystkie paczki pakowane są w taki sposób, aby zamówiony przez Ciebie towar nie uległ zniszczeniu w czasie transportu.
Wybierając opcję dostawy kurierem, przesyłkę dodatkowo ubezpieczamy do wartości zamówienia.
Mając na uwadze najwyższą jakość obsługi oraz jakość towarów, prosimy Cię o sprawdzenie zawartości przesyłki
i stanu paczki w obecności kuriera.
W przypadku stwierdzenia wad otrzymanego towaru kurier ma obowiązek wystawienia protokołu szkody.
Podstawą reklamacji jest przesłanie e-mailem skanu protokołu wystawionego przez kuriera.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy Twoją reklamację w jak najkrótszym czasie oraz prześlemy Ci towar wolny od wad.
Zwroty
Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.
Opakowania zbiorcze pudełek nie mogą być naruszone, a zwracane pudełka nie mogą nosić śladów prób składania.
W przypadku gdy do zamówienia wybrano dokument sprzedaży – paragon fiskalny, należy dołączyć go do zwracanego towaru.
Faktury VAT nie należy zwracać – do faktury zostanie wystawiona faktura korygująca.
Zwrotu towaru dokonujesz we własnym zakresie i na własny koszt. Prosimy o właściwe zapakowanie zwracanego towaru,
tak aby nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu, bądź o ewentualne ubezpieczenie przesyłki.
Wraz ze zwracanym towarem należy dołączyć pisemną informację zawierającą numer konta wraz z pełnymi danymi adresowymi
do przelewu, z dopiskiem: „zwrot należności należy przelać przelewem na powyższy numer konta”,
lub wypełniony formularz do zwrotu należności
(formularz można pobrać tutaj:
LINK).
Po odebraniu przesyłki ze zwracanym towarem wraz z kompletem dokumentów
(paragon, numer konta do zwrotu należności) dokonamy zwrotu należności w terminie do 3 dni.
Reklamacje
Oprócz zwrotu towaru przysługuje Ci możliwość reklamacji zakupionych towarów.
Reklamację należy zgłosić pisemnie, e-mailem.
Podstawą reklamacji są wady towaru. Za wadę towaru nie uznaje się rozmiaru opakowania,
chyba że pomyłka rozmiaru jest spowodowana naszą winą.
Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrzymy w terminie 7 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
Niezgodność rozmiaru opakowania mniejsza niż 1% rozmiaru nie podlega reklamacji.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji nasz kurier dostarczy Ci nowy towar wolny od wad,
odbierając jednocześnie reklamowany towar. W przypadku braku możliwości dosłania towaru wolnego od wad,
nasz kurier odbierze reklamowany towar, a następnie zwrócimy Ci równowartość całego zamówienia
wraz z kosztami dostawy.
